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表示されるエラーメッセージによりご対応方法が異なりますため、下記をご参照ください。

1. 「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
   →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録をされている可能性がございます。
   登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
2. 「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえ、もう一度お試しください。」と表示がある場合
   →パスワードに不備がある可能性がございます。
   パスワード再発行画面より仮パスワードのご発行をお願いいたします。
3. 「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
   →10回以上パスワードの入力ミスがあったため、ロックをかけております。
   パスワード再発行画面より仮パスワードのご発行をお願いいたします。

ご注文の流れは下記のとおりです。

1.商品をショッピングカートに入れる
お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】を選択するとショッピングカートに追加されます。
※商品によっては、販売開始待ち、再入荷待ち、在庫切れ等の理由ですぐにご購入いただけない場合がございます。

2.ショッピングカートの中身を確認
注文数のご変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面にて行うことができます。
他の商品もあわせてご注文される場合は、【ショッピングを続ける】を選択すると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

3.ログイン/新規会員登録
既に会員登録をされている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
ログイン後、ご注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続きへ】を選択します。

4.お届け先・お支払い方法選択
お届け先ご住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、【注文手続きへ】を選択します。
お届け先を確認し、お支払い方法・配送時間帯をご選択ください。
間違いがなければ【注文内容を確認する】を選択します。
※クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。

5.ご注文内容の確認／ご注文完了
ご注文内容の確認画面で、ご注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
間違いがなければ【注文を確定する】を選択して注文完了となります。

下記の要因が考えられます。

• ■お届け先情報等の入力がされていない

  →「マイページ→登録内容の確認・変更」よりお客様情報の入力を完了してください。

• ■システムエラー

  →ご利用端末を再起動後、あらためてお試しください。

• ■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多い

• ■回線のつながりにくい状態

  
  

解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

「マイページ→ご注文履歴」から確認いただけます。

• お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。
  なお、商品の不良、および発送時の汚破損による商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせください。
  その場合の送料は弊社にて負担させていただきます。
  
  ※ご連絡なき無断返品（不良品のみ）はご返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
  ※返品理由によってはお受付けいたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

• 【返品・交換の対象になる商品】

  1. 商品の仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
  2. 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
  3. 注文後の確認メールに記載の商品と異なる商品

• 【返品・交換の対象にならない商品】

  1. ご連絡なく無断でご返品された商品
  2. 商品ご到着以後７日以上経過した商品
  3. ご使用になられた商品
  4. 福袋・アウトレット商品
  5. 商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書がない商品
  6. セットの一部がない商品
     ※セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください
  7. お客様のお手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
  8. 下着・水着等の衛生商品
  9. メーカーからの直送品
  10. 商品の箱に直接宅配便伝票を貼ってしまった商品
• ※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等が発生してしまう可能性がございますこと、あらかじめご了承ください。
  ※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金とさせていただく場合もございます。
  ※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
  ※返品の際は、配送されたもの全てをご返送ください。キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。
  

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エラーが続くようでしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末の電源を一度OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

1. ご利用機種
2. ご利用ブラウザ
3. 表示されたエラーメッセージ
4. その現象が起こった日時、時間帯
5. 購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
6. その時の状況（どこのページに入ったか？等）

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メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。

1. アドレスの誤入力
2. 迷惑メール対策をされている
   大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか｢@woollen-net.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。