FAQ（よくあるご質問）

会員登録をされていない方でも買い物をお楽しみいただけます。ただし、会員登録をされていない方は、ポイントのご利用やクーポンなど一部ご利用いただけないサービスがございます。

ご登録いただいているご住所やお電話番号等は「マイページ → 会員情報確認・変更」からご変更可能です。

「マイページ → 会員情報確認・変更」にて新しいパスワードをご登録ください。

パスワード再発行ページより、パスワードの再設定をお手続きください。ご登録メールアドレス宛にパスワード再設定用のURLをお送りします。
ご登録メールアドレスがご不明の場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※パスワードは半角英字と数字をそれぞれ1文字以上含む、12文字以上でご設定ください。

「マイページ → 会員情報確認・変更 → 退会」より退会のお手続きを行ってください。
※退会後、ポイントは無効となりますのでご注意ください。

ログインページよりご登録メールアドレスとパスワードをご入力いただくことでログイン出来ます。

ご登録メールアドレスとパスワードは、スマートフォン・パソコン共通ですので、どちらでもログイン出来ます。

表示されるエラーメッセージによりご対応方法が異なりますため、下記をご参照ください。

「ログインできませんでした。入力内容に誤りがないかご確認ください。」と表示がある場合
→ご入力のメールアドレスまたはパスワードに不備がある可能性がございます。
半角英数字・スペース等が入っていないかご確認のうえ、再度お試しください。
パスワードがご不明の場合は、パスワード再発行ページよりパスワードの再設定をお願いいたします。

「ログイン試行回数が多すぎます。○分後に再度お試しください。」と表示がある場合
→短時間にログインの失敗が繰り返されたため、セキュリティ上、一時的にログインを制限しております。
表示された時間が経過した後、再度お試しください。パスワードがご不明の場合は、パスワード再発行ページよりパスワードの再設定をお願いいたします。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
なお、woollen online storeの商品は、平置きの状態で採寸をしております。
採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。あらかじめご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては、出来る限り忠実に表示するよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定および特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合がございます。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。あらかじめご了承ください。

誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。

woollen online storeでは商品のお取り寄せ・お取り置き等のご対応はいたしかねます。

会員の方は、商品をお気に入り登録のうえ、マイページの「お気に入り一覧」で「再入荷通知」をONにしてください。
ご希望の商品が再入荷した際に、いち早くメールにてお知らせします。
※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますのであらかじめご了承ください。

ご注文の流れは下記のとおりです。

1. 商品をショッピングカートに入れる
お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】を選択するとショッピングカートに追加されます。
※商品によっては、販売開始待ち、再入荷待ち、在庫切れ等の理由ですぐにご購入いただけない場合がございます。

2. ショッピングカートの中身を確認
注文数のご変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面にて行うことができます。
他の商品もあわせてご注文される場合は、【お買い物を続ける】を選択すると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

3. ログイン／新規会員登録
既に会員登録をされている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
ログイン後、ご注文商品がお決まりになりましたら、【レジに進む】を選択します。

4. お届け先・お支払い方法選択
お届け先ご住所のご登録をされていない方は、ご住所・お電話番号をご登録ください。
お届け先を確認し、お支払い方法・配送時間帯をご選択ください。
間違いがなければ【確認する】を選択します。
※クーポンをご利用いただく場合は、「クーポン情報」欄にクーポンコードをご入力のうえ【適用】を選択してください。

5. ご注文内容の確認／ご注文完了
ご注文内容の確認画面で、ご注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
間違いがなければ【注文する】を選択して注文完了となります。

下記の要因が考えられます。
■お届け先情報等の入力がされていない
→「マイページ → 会員情報確認・変更」よりお客様情報の入力を完了してください。
■システムエラー
→ご利用端末を再起動後、あらためてお試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多い
■回線のつながりにくい状態

解決しない場合は、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザーの設定でクッキー(Cookie)が有効ではない可能性がございます。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯電話会社へ一度お問い合わせください。

お買物の途中でブラウザを閉じた場合や、しばらく操作がない状態が続いた場合は、カートの商品が自動で削除されることがあります。
会員の方はログインした状態でカートに入れると、次回ログイン時もカートの内容が保持されます。
なお、カートに入れた時点では在庫の確保はされませんので、ご購入手続きの完了前に完売となる場合がございます。

予約販売対象商品と他の商品は同時にご購入いただくことが出来ません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、「マイページ→ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてwoollen online storeからのメールが届かない方は｢@woollen-net.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

誠に申し訳ございません。ご注文確定後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

配送状況によっては、ご注文確定後の配送先変更はお受けいたしかねます。
「マイページ→ご注文履歴」より、配送状況をご確認ください。
「注文受付」の表示がある場合はお問い合わせ窓口までお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
配送完了後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましてはお客様ご自身で佐川急便までお問い合わせください。
※お支払方法が代金引換決済の場合は、佐川急便へお問い合わせいただいてもご変更できませんので、ご注文時はご注意ください。

注文後一定期間は、会員様に限りマイページからお客様ご自身でキャンセルいただけます。
キャンセル可能期間を過ぎた場合のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
また、予約商品のキャンセルはお承りできません。予めご了承ください。

ご注文内容の確認は、「マイページ→ご注文履歴」よりご確認いただけます。

ご注文時点での価格にて決済をさせていただいております。
ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。あらかじめご了承ください。
※クーリングオフ制度は訪問販売における押売り等、強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売を含む）に関しては制度の適用外となっております。

woollen online storeでお買い物をしていただくと、税抜きのご購入金額100円につき1ポイントが貯まります。
ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。
※商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。

woollen online storeでのお買い物で還元されたポイントは、商品発送時に有効となります。したがって、そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけます。

ご注文手続きの段階でお使いいただけます。ショッピングカートからご注文手続きにお進みください。
ご注文手続き画面の「ポイントのご利用」欄に、ご希望の使用ポイント数をご入力ください。

ポイントの有効期限は、最後にご注文いただいた日から1年間有効です。
最後にご注文いただいてから1年間お買い物をされなかった場合、お持ちのポイントは0ポイントとなりますのであらかじめご了承ください。

当サイトでのお買い物が割引になる、お得な英数字の「暗号（コード）」です。
キャンペーンやメルマガなどで発行された「クーポンコード」を、商品のご購入手続き画面にある専用の入力欄にご入力いただくことで、商品の割引などの特典が適用されます。
ご注意点: 有効期限や、ご利用のための最低購入金額などの条件がある場合がございます。ご購入確定前に、必ず割引が適用されているかご確認ください。

お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
woollen online storeでご利用の際は、ご注文手続き画面の「クーポン情報」欄にクーポンコードをご入力のうえ【適用】を選択し、「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格をご確認いただいてから注文確定をお願いします。

ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
迷惑メール対策をされていてwoollen online storeからのメールが届かない方は｢@woollen-net.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
また、メルマガ会員限定のクーポンをメールでお知らせする場合があり、こちらはマイページには表示されませんので、メールにてクーポンコードをご確認ください。

有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。

ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。

代金引換決済、クレジットカード決済、AmazonPayよりお選びいただけます。

●代金引換決済
宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
※離島部・山間部等の一部の地域では代金引換決済はご利用できない場合がございます。
※1回のお支払いにおける代金引換額は300,000円までとなっております。

●クレジットカード決済
利用可能カード：JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
ご利用可能回数は一括払い、分割払い、リボ払いよりお選びいただけます。
※woollen online storeではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
※クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません

●Amazon Pay
AmazonアカウントのEメールアドレスとパスワードを使用してログインしていただきます。
クレジットカード情報が表示されますので、ご利用するクレジットカード情報を選択してください。
クレジットカードのお支払いは、一括払いのみとなります。
Amazonサイトの「注文履歴 ＞ Amazon Pay利用履歴」で Amazon Pay のご利用状況の確認が可能です。
Amazonポイントは付与されません。
その他詳細につきましては、下記URLからご確認ください。
https://pay.amazon.com/using-amazon-pay

有効期限、番号の誤入力がないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

woollen online storeでは、商品出荷日がご購入日となり、商品配送日以降にご請求となります。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードにてお支払いいただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額（全額）が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性がございます。
※返品等でご返金が発生した場合やご注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社からご返金されます。ご返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合がございます。

ご決済方法により異なりますため、下記をご参照ください。

【代金引換決済でのお支払い】
お荷物に添付の送り状が「送り状兼領収書」となります。
配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。

【クレジットカード、AmazonPayでのお支払い】
会員の方
マイページの注文履歴よりPDFをダウンロードの上、印刷しご利用ください。
※宛名の設定は1度だけできます。
※領収書の発行の2回目以降は（再発行）と表示されます。
※2年以上前のご注文の領収書は発行できません。

※代金引換の領収証はインボイス制度非対応の為、マイページからダウンロードできる納品書（購入明細書）をインボイスとして保管、ご使用いただきますようお願いいたします。

佐川急便より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますのであらかじめご了承ください。

全国一律送料無料です。
代金引換決済の場合は手数料一律440円（税込み）が別途かかります。

通常2～4日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。発送完了メールを受信後、5日以上たっても商品が届かない場合はお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
※離島等お住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
※予約商品はサイト上に掲載されている入荷（配送）予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※予約商品の入荷（配送）予定はご変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
※blancvertの商品に関しましては、店舗と在庫を共有しておりますので、配送に多少お時間がかかる場合や、在庫欠品の可能性もございますので、予めご了承くださいませ。発送が完了しましたら、改めてメールにてご連絡させて頂きます。

「マイページ→ご注文履歴」から確認いただけます。

・注文受付：ご注文を承っております。
・発送済み：ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
・注文取消し：ご注文がキャンセルされた状態です。
・返品：ご返品を承った状態です。
・注文未完了：ご注文手続きが完了していない状態です。

ご注文手続き画面の「お届け日」「お届け時間」欄にて、最短配達可能日から6日後までの範囲で配達日時の指定が可能です。
最短配達日をご希望の方はお届け日を「指定なし」のままご注文ください。

【指定可能時間帯】
1）午前中(8:00～12:00)
2）12：00～14：00
3）14：00～16：00
4）16：00～18：00
5）18：00～20：00
6）18：00～21：00
7）19：00～21：00

ご不在の場合は配送会社（佐川急便）より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日をご調整のうえ、商品をお受取りください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送されご返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

配送日から7日間はお受取りいただくまで、配送会社（佐川急便）にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文いただきますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますのであらかじめご了承ください。

【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、ご利用制限やご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。

サイト上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いいたします。
お届けした商品が不良品であった場合は、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。
なお、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
誤配送であった場合は、正しい商品と交換をさせていただきます。
なお、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。ご返送手続きについてお問い合わせ窓口までご連絡ください。

海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available. ）

イメージと異なる、サイズが合わない、注文を間違えたなど、お客様のご都合による返品・交換は承りかねます。
なお、商品の不良、および発送時の汚破損による商品の返品・交換をご希望の場合は、お手数をおかけしますが、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
その場合の送料は弊社にて負担させていただきます。

※ご連絡なき無断返品（不良品のみ）はご返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
※返品理由によっては対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【返品・交換の対象になる商品】
・商品の仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文後の確認メールに記載の商品と異なる商品

【返品・交換の対象にならない商品】
・ご連絡なく無断でご返品された商品
・商品ご到着以後7日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・福袋・アウトレット商品
・商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書がない商品
・セットの一部がない商品
　※セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください
・お客様のお手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
・下着・水着等の衛生商品
・メーカーからの直送品
・商品の箱に直接宅配便伝票を貼ってしまった商品

※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等が発生してしまう可能性がございますこと、あらかじめご了承ください。
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金とさせていただく場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
※返品の際は、配送されたもの全てをご返送ください。キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。

ご決済方法により異なりますため、下記をご参照ください。

【クレジットカード決済をご利用の場合】
クレジットカードキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジットカード返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

【代金引換決済をご利用の場合】
お客様のご口座へ返金をさせていただきます。
お客様都合返品の場合、振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。

【Amazon payをご利用の場合】
ご請求取消にてご返金をさせていただきます。
エラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

サイズ・色の交換は承っておりませんのでご了承ください。
商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

メールマガジン配信のご登録は以下の方法でお手続きください。

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マイページの「お気に入り一覧」で、該当商品の「再入荷通知」をOFFにしてください。
お気に入りから商品を削除した場合も、通知は解除されます。

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・ご利用機種
・ご利用ブラウザ
・表示されたエラーメッセージ
・その現象が起こった日時、時間帯
・購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
・その時の状況（どこのページに入ったか？等）

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■Macの場合：
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○Google Chrome 最新バージョン
○Mozilla Firefox 最新バージョン

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○ブラウザー：Safari 最新バージョン

■Androidをご利用の方：
○OS：Android 10以降
○ブラウザー：Google Chrome 最新バージョン

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【推奨通信速度】
ブロードバンド環境推奨

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